Data Driven Customer Experience Design

Verilere anlam kat, iş sonuçlarına odaklan

Hizmetlerimiz

Müşteri İç Görü Dashboard'ları

Müşterilerin ihtiyaçları değişiyor. Müşteri iç görülerini tüm kanallardan aldığımız veriler ile anlık olarak görebilmenizi ve müşterinizi daha iyi anlamanızı sağlarız. Funnel yönetimi ile dijital kanallarınızdaki kırılma noktaları ve en etkin alanların tespit edilmesi.

Müşteri Profilleme

Müşteriler farklı profillerden oluşmaktadır. Değer, davranış segmentleri ve persona belirleme, dijital kanal profili tanımlama ve profil bazlı kanal içeriklerinin belirlenmesi.

Kişiselleştirilmiş Kampanya Yönetimi

CRM kanalları, CRM verisi ve dijital kanal funnel'ları modelllenerek müşteri profil, tip ve persona bazında kampanya senaryoları oluşturarak iş sonuçları üretimi.

Müşteri Yolculuk Haritasi

Müşteri yolculuğu her müşteri profili için farklılaşmaktadır. İhtiyaçlara göre tasarlanmış bir omnichannel kanal deneyimi ile duygu haritalarını içine alan uçtan uca bir deneyim yolculuğu tasarlanması. Bu sayede sürdürülebilir bir müşteri ilişkisi sağlarken, robotik otomasyon süreçleri ile verimlilik artışı.

Çalışan Deneyimi

Ekiplerin firma ile deneyimlerinin iyileştirilmesi müşteri deneyim tasarımının önemli bir parçasıdır.
Bunun için çalışan deneyimini iyileştirmek üzere programın tasarlanarak, teknolojik araçlar ile hayatı kolaylaştıran çözümlerin oluşturulması.

İş Birliklerimiz

Ekibimiz

Demet Yarkın

Demet Yarkın

Chief Experience Officer

Civan Sözkesen

Civan Sözkesen

Chief Commercial Officer

Ferhat Ayhan

Chief Data Officer

Süleyman Sözkesen

Chief Marketing Officer

Türkmen Türkmenoğlu

Chief Innovation Officer

Canberk Mersin

Chief Financial Officer

Danışma Kurulu

Tal Garih

Management Committee Consultant
Alarko Holding Stratejik Planlama Müdürü

Ozan Acar

Management Committee Consultant
Trendyol İcra Komitesi Üyesi

Sezai Hazır

Board Member
Yonetim Kurulu Üyesi